Geladi (Bussiness Performance)

Telkom adalah sebuah BUMN yang dimiliki oleh negara indonesia, yang berkecimpung didalam dunia Telekomunikasi. Disolo terdapat kantor telkom yang bernama kandatel SOLO, dimana kandatel solo memiliki cabang2 yang berada disekita karesidenan kota solo. 7 juli 2009 kandatel telkom didatangi 68 mahasiswa IT Telkom d.h STT Telkom yang berasal dari seluruh indonesia. Disini para mahasiswa IT Telkom melakukan geladi  (Sekitar 1,5 bulan) untuk memenuhi salah satu mata kuliah yang ada didalam kurikulum kami. Geladi seperti kerja praktek namun didalam kampus kami namanya geladi, kita dapat memilih daerah geladi diseluruh indonesia dan pihak kampus akan membantu menempatkannya. Saat datang dikantor kandatel solo telkom kami disambut di Aula datel, untuk melakukan pembukaan gladi, didalam aula kita disambut oleh GM datel telkom bapak dwi, dan para manajer-manajer telkom disetiap bidangnya. Saat itu kami memakai kemeja almameter  dan bersiap untuk membantu kandatel telkom agar lebih baik. Ada sambutan dari GM dan pembimbing geladi kami yaitu pak BBH (Bambang Hidayat). Saat itu kami deterangkan tentang kandatel telkom sendiri, dan bagian-bagian yang ada dalam kandatel telkom. Setelah itu kami dibagi kedalam beberapa bagian, ada yang ditempatkan didalam speedy, flexi, BP (Bussiness Performance), CC (Costumer Care), STO (Sentral telepon otomatis), dll.
Kebetulan saya ditempatkan dibagian Bussiness Performance bersama 15 teman saya, dimana bagian tersebut terdapat dilantai 4 kantor  telkom. Kemudian kita diarahkan oleh kakak co-op ke kantor tersebut, sungguh melelahkan saya dan teman – teman ke lantai 4 tersebut, kaki pegel, dan nafas ngos ngosan. Namun dengan semangat say dan teman teman bersiap utnuk melaksanakan gladi (kerja praktek di kandatel solo). Dalam Bussines Performance  kita mempelajari  performansi bisnis di kandatel telkom. Saya diajarkan bagaimana bisa mempertahankan pelanggan agar pelanggan selalu puas dalam pelayanan Telkom selama ini, kita disini mendapatkan pelajaran bagaimana bisa berbicara dengan pelanggan dengan baik dan benar. Jadi didalam bussiness performance saya dapat meningkatkan kualitas softskill yang saya miliki. Disini kita membuat telkom bisa merangkul para pelanggan agar tetap setia. Jadi disini kita diterangkan bagaimana kita dapat menelpon pelanggan dengan baik, dan mendapatkan data sehingga data tersebut digunakan agar Telkom dapat berkembang lebih baik kedepannya nanti. Jadi disini kita akan menelpon pelanggan telkom, biasanya namanya OBC (outbond call), outbondcall kali ini kita akan mendapatkan data tentang kepuasan tentang layanan telkom speedy selama ini. Ini adalah salah satu dan pertama kali diindonesia dimana sistem kerja yang dilakukan kepada para pelanggan. Setelah kita melakukan OBC kita melakukan intimacy kepada pelanggan dengan kegiatan-kegiatan yang intinya Telkom mendekatkan pelanggan dengan para pelanggan. Banyak cerita saat melakukan outbond call ini, ada pelanggan yang marah, ada pelanggan baik, ada yang puas, dan ada pula yang tidak puas. Ini adalah resiko saat melakukan outbond call selama ini, jadi bisa melatih emosi saya juga kalo ada pelanggan yang marah. Selain itu OBC (Outbond Call) digunakan untuk mengukur tingkat kemahiran para pelanggan. Jadi selama ini kebanyakan pelanggan menggunakan internet belum semaksimal mungkin. Salah satu hasil dari outbond call adalah adanya telkom speedy sragen dan telkom speedy solo yaitu komunitas facebook bagi para pengguna telkom speedy solo dan sragen. Jadi dalam facebook ini dari Telkom memberikan informasi-informasi kepada para pelanggan dan pelanggan dapat berkomunikasi dengan perusahaan. Dan juga antar pelanggan juga dapat saling berkomunikasi juga. Dampak yang lain, PT Telkom akan mengadakan event-event yang menarik sehingga pelanggan dapat merasa lebuh nyaman dalam memakai produk kami.
Informasi-informasi yang terbaru adalah tarif telkom speedy menurut saya adalah tarif yang paling murah dan paling cepat saat ini. Karena kalo diitung itung dengan provider lain tarif tersebut paling murah. Jadi pakailah speedy ya. Mari kita buat bangsa ini menjadi bangsa cyber.
Semoga bermanfaat.